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Ausführlich behandeln die Autoren Ursachen, Formen und die unbewusste Motivation von gestörter Kommunikation. Die Beschäftigung und Auseinandersetzung mit gegenwärtigen Ansätzen der Kommunikationspsychologie führt zur Direktiven Kommunikation, ein von dem Autorenteam entwickeltes integratives Kommunikationsmodell, das sich durch Attraktivität, Beobachtung, stimmige Kommunikation und Empathie auszeichnet.